La livraison est gratuite à partir de 200 € d’achat

La livraison gratuite s’applique dès que votre panier atteint les 200€ d’achat. Elle est valable exclusivement avec Colissimo Domicile et en point relais Mondial Relay en France métropolitaine.
La livraison Chronopost reste à vos frais, peu importe le montant de votre panier.

Comment les articles sont-ils livrés ?

La livraison des colis s’effectue par la Poste en Colissimo ou Chronopost contre votre signature ou celle de toute personne attachée à votre service, demeurant avec vous, ou mandatée spécialement. Cette signature numérisée ainsi que sa reproduction font preuve de livraison de votre colis.
La livraison se fait également en points relais Mondial Relay dans le point relais de votre choix.

📦 Pour les Colissimo

En cas d’absence, un avis de passage et de mise en instance du colis est déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique les coordonnées du bureau de poste où vous pourrez retirer l’envoi. Tout colis mis en instance y est vous est remis sur présentation d’une pièce d’identité et contre signature. La durée de mise en instance du colis est de 15 jours consécutifs à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de mise en instance.

📦 Pour les Chronopost

En cas d’absence, Chronopost vous contacte en vue de convenir d’un nouveau passage ou d’un rendez-vous. En cas d’absence répétée, le colis sera mis en instance dans votre bureau de poste. Pour le bon déroulement de la livraison, il vous appartient de renseigner avec soin votre adresse de livraison au moment de votre commande. Vous pouvez la modifier ou en ajouter une nouvelle à tout moment dans la rubrique « Mon compte ».

📦 En points relais Mondial Relay

En cas d’impossibilité de livraison du colis au point relais de destination, deux cas de figure peuvent se produire : 
  • Vous recevez un email et/ou un sms pour choisir d’attendre la réouverture du point relais choisi ou en sélectionner un autre.
  • En cas de non réponse de votre part ou en raison de contraintes liées à l’activité logistique de votre secteur, il se peut également que la sélection se fasse automatiquement par Mondial Relay pour un autre point relais disponible proche du point relais initialement choisi.

Le commerçant tient votre colis à sa disposition durant un minimum de 7 jours calendaires. Passé ce délai, le colis nous sera retourné.

Quels sont les délais et coûts de livraison ?

🇫🇷 Pour la France métropolitaine

Après traitement de votre commande, le colis correspondant à celle-ci sera confié au transporteur choisi soit le jour même, soit le jour ouvré suivant la commande. 

  • Pour les Colissimo : l’expédition aura lieu le deuxième jour ouvrable suivant le jour de prise en charge de la commande.
  • Pour les Chronopost : Pour toute commande passée avant 13h, l’expédition aura lieu le jour ouvrable suivant le jour de prise en charge de la commande, du lundi au vendredi (hors jours fériés, interdictions de circuler, cas de force majeure, circonstances exceptionnelles ou généralement tout autre fait non imputable à la Poste).
  • Pour Mondial Relay : l’expédition aura lieu le deuxième jour ouvrable suivant le jour de prise en charge de la commande. 
DESTINATION TRANSPORTEUR DELAI TARIF
FRANCE
Colissimo
48h ouvrées
6,90 €
Chronopost 24h ouvrées 13,90 €
Mondial Relay
3 à 6 jours ouvrés
3,90 €
CORSE Colissimo 48h ouvrées 6,90 €

 

🌍 Hors France métropolitaine

Les délais de livraison vont de 3 à 7 jours ouvrés selon la destination et le mode de livraison choisis. Vous trouverez ci-dessous le détail des expéditions à l’étranger.

OUTRE-MER
DESTINATION TRANSPORTEUR DELAI TARIF

Guadeloupe (y compris St Barthélémy et St Martin), Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte et St-Pierre-et-Miquelon.

Colissimo
5 à 7 jours ouvrés
19,90 €
Nouvelle Calédonie et ses dépendances.
Polynésie Française,
Îles Wallis et Futuna,
Terres Australes
Françaises
     
Colissimo 5 à 7 jours ouvrés 28,00 €
     
EUROPE ET MONDE
DESTINATION TRANSPORTEUR DELAI TARIF
Europe Colissimo 3 jours ouvrés 15,10 €
Zone 4

Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla, Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Malte, Norvège, Roumanie.

Colissimo 3 à 7 jours ouvrés 18,60 €
Reste du monde Colissimo 3 à 7 jours ouvrés 24,00 €

 

J’ai un problème de livraison, comment je fais ?

Si vous constatez une effraction ou un dommage sur votre colis, vous disposez d’un délai de trois jours pour nous en avertir. Nous vous conseillons, si l’emballage d’origine est abîmé, déchiré ou ouvert au moment de la livraison, de vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, vous pouvez refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).

Nous vous conseillons de vérifier également le contenu du colis en présence du transporteur afin de vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés ou volés, vous devez refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). La responsabilité de Facettes ne pourra pas être engagée si l’acheteur n’a pas émis de réserve.

Si le transporteur n’a pas livré votre colis, vous devrez nous en informer via la rubrique « Contactez-nous ». Nous ouvrirons alors une enquête auprès des services concernés. Un email indiquant qu’une enquête est ouverte vous sera adressé. Les délais de réponse définitive des transporteurs varient de 1 à 3 semaines. Si le colis est retrouvé, il vous sera envoyé selon la procédure habituelle. Si le colis est déclaré perdu et qu’il n’y a plus de stock disponible pour assurer un deuxième envoi, la commande vous sera remboursée dans les meilleurs délais.

Comment modifier ou ajouter une adresse de livraison de ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou ajouter une adresse de livraison de votre commande, il vous suffit de la modifier ou d’en ajouter une nouvelle en cliquant sur la rubrique « Mon compte ».